سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. السياسة العامة

تقدّم ITR Logistics and Trade DMCC خدمات شهادات تتبّع البضائع (ECTN وBESC وACD وغيرها) نيابةً عن الجهات الحكومية. ولأنّ هذه الخدمات تنطوي على معالجة حكومية من الغير وعلى مستندات رسمية، فإنّ سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط المحدّدة أدناه.

2. الحالات غير القابلة للاسترداد

تكون الأجور غير قابلة للاسترداد في الحالات الآتية:

• بعد التقديم إلى الجهة الرسمية: بعد تقديم طلب الشهادة إلى الجهة الحكومية أو مجلس الشاحنين المعنيّ، لا يمكن ردّ أي مبلغ
• الرسوم الحكومية: الرسوم الحكومية الأساسية الرسمية المسدّدة إلى الهيئات البحرية غير قابلة للاسترداد في أي حال
• خطأ العميل: إن كنت قد قدّمت بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو غير دقيقة فأدّت إلى أخطاء أو تأخير
• تغيّر الرأي: بعد بدء العمل على طلب شهادتك
• تغيّر موعد إبحار السفينة: إن تغيّر جدول إبحار سفينتك أو أُلغيت البضاعة بعد إصدار الشهادة
• رفض الجمارك أو سلطة الميناء: لسنا مسؤولين عن تخليص البضاعة في موانئ الوصول؛ فخدمتنا تقتصر على إصدار الشهادة

3. الحالات المستحقّة للاسترداد

قد يُردّ المبلغ كاملًا أو جزئيًا في الحالات الآتية:

3.1 قبل بدء المعالجة

• الإلغاء قبل التقديم: إن ألغيت طلبك قبل تقديمنا الطلب إلى الجهة الحكومية، فقد تتسلّم المبلغ كاملًا مخصومًا منه رسوم معالجة الدفع (3–5% عادةً)
• الدفع المزدوج: إن سدّدت المبلغ مرّتين سهوًا، يُردّ المبلغ المكرّر كاملًا

3.2 تعذّر الخدمة من جانب ITR

• خطأ من جانبنا: إن وقع منّا خطأ في إنجاز شهادتك لا يمكن تصحيحه فأدّى إلى مستند غير قابل للاستخدام
• عدم تقديم الخدمة: إن تعذّر علينا تقديم الخدمة لأسباب تقع في نطاق سيطرتنا ولم نكن قد بدأنا المعالجة
• التأخير المفرط: إن تجاوزت المعالجة 7 أيام عمل بسبب أخطاء داخلية لدينا (لا بسبب تأخير حكومي أو تأخير من الغير)

4. إجراء طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد:

1. تواصل معنا في غضون 14 يومًا من الدفع، على البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +971 56 470 4833
2. قدّم رقم طلبك المرجعي وبيانات الدفع وسبب طلب الاسترداد
3. أرفِق المستندات المؤيّدة إن وُجدت (إثبات إلغاء السفينة، مراسلات الجهة الرسمية، وغيرها)
4. يراجع فريقنا طلبك في غضون 2–3 أيام عمل
5. وعند الموافقة، يُنجَز الاسترداد في غضون 7–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية

5. بيانات الاتصال

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات:

ITR Logistics and Trade DMCC Unit No: 282 DMCC Business Centre Level No 8 Jewellery & Gemplex 2 Dubai United Arab Emirates

البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: +971 56 470 4833 ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً بتوقيت الخليج